【当日中に返金申請&返金完了】業者と連絡が取れない→”Amazonマーケットプレイス保証の申請”をクリックして空白しか表示されない。→チャット画面が表示されない。トラブル解決方法

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【当日中に返金申請&返金完了】業者と連絡が取れない→”Amazonマーケットプレイス保証の申請”をクリックして空白しか表示されない。→チャット画面が表示されない。トラブル解決方法

問題

(1)アマゾンに返金申請し、業者1度連絡が来て、返信した後、その後、業者と連絡が取れない。
(2)「Amazonマーケットプレイス保証の申請」をクリックして空白しか表示されない。
(3)チャット画面が表示されない。

といった時の解決方法である。

しかし、この方法を使うと、
業者とやり取りするのが面倒という人
返金までに時間をかけたくないという人
という人にも、メリットがあるかもしれない。

対応時間

電話で、10分間くらい
(アマゾンから電話がかかってくるので、電話料金は無料)

ボタンを押した数秒後(平日の午後の場合)に、
日本語が少し不自由な、多分、中国人から、電話がかかってた。
少々、聞きづらい日本語だったが、意思疎通に問題はなし。
返金対応についての会話のやり取りは、数分で終わったが、アマゾン側での処理の待ち時間や、返金における口頭での説明(多分、ルール?)で、合計10分ほどを要した。

返金までに、かかった日数

当日に、数時間後に、「返金対応完了しましたとメール」が来た。

【参考】注意事項

スマホからできなくはないが、PCからの方が簡単である。

amazonのタイトルの左側にある”三”のマークから、”ヘルプ”が表示される
という初期段階までの手順が、スマホからだと長い(PCはすぐに表示される。)
スマホからの対応方法
(1)アマゾンアプリ→×
amazonのタイトルの左側にある”三”のマークから、”ヘルプ”が表示されない。
(2)サファリから検索→×
サファリから”アマゾン”を検索して、サイトを表示させようとしても、アマゾンのアプリに移動する。
(3)サファリから直接URL入力してPC表示→○
アプリを開かずに、直接URLを表示させる。
https://www.amazon.co.jp/

そして、URLの右側にある、”くるっとした矢印”をロングタップして、「デスクトップ用サイトを表示」を押す。

対応方法

(1)amazonのタイトルの左側にある”三”のマークを押す

(2)ヘルプを押す

(3)amazon.co.jp/contact-us押す

『カスタマーサービスでは特定のお問い合わせを除き、フリーダイアル、直通電話でのお問い合わせから amazon.co.jp/contact-us へお問い合わせ方法を変更しました。』
とあるように、直通電話も廃止している。
カスタマーサービスなどの利益にならないことには、アクセスをしづらくして、できるだけコストを抑えようという方針のようだ。

(4)ログインする

(5)「チャットを続ける」を押す

(6)チャット画面が開かない

(7)開かないチャット画面を閉じて、前の画面に、戻る

を押す

(8)返金したい商品を選ぶ

(9)商品にチェックを入れて、お問い合わせ内容を選択する(Amazonマーケットプレイス保証)

(10)下にスクロールして、電話を押す

(11)電話番号を入れて、今すぐ電話が欲しいを押す

 

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